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マーケティングが消費者行動に与える影響に焦点を当てながら、消費行為やスタイルが生まれるメカニズムについて探求する。

研究キーワード：消費行為／価値形成／顧客経験／サービス

担当科目

専門分野

研究内容

　近年のマーケティング研究では、企業が、どんなに優れた製品やサービスを開発しても、消費者がそれらを購入し、さらに使用・経験しなければ価値は生まれないとする考え方が主流になりつつあります。しかし、「私たちは、なぜ消費するのか？」といった問題は、簡単なようで難しい問題と言えます。なぜなら、同じ消費行為であっても、消費者によって全く異なる感じ方をする場合が、数多くあるからです。ある研究によれば、ドライブ中に車が故障することは、普通の人にとってみれば最悪なことですが、旧車をこよなく愛する人たちにとっては、ますます愛車が好きになる瞬間となっていました。私は、このような消費行為を研究するために、現場に密着したインタビュー調査や観察調査はもちろんのこと、マーケティングや消費者行動の理論、社会学などの他の学問分野からの知見も活用し、多様な視点から分析しています。

著書

• 『北欧学派のマーケティング研究―市場を超えたサービス関係によるアプローチ 』　専門著書 共著 共同編集 （白桃書房 、2021年2月）
• 『サービス社会のマネジメント』 専門著書 共著 分担執筆 (同文館出版、2018年12月)
• 『ベーシック流通論』教科書共著分担執筆(同文舘出版、2015年4月)

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